الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات – أكاديمية أزاد
حرصًا من أكاديمية أزاد على تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدماتها التعليمية، نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات المتعلقة بالموقع أو المنتجات أو الخدمات المقدمة من خلاله.
1. تقديم الشكاوى والاقتراحات
يمكن للمستخدم تقديم شكوى أو اقتراح من خلال التواصل مع أكاديمية أزاد عبر:
ويُفضل أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
- اسم المستخدم.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الموقع.
- رقم الطلب أو الاشتراك، إن وجد.
- وصف الشكوى أو الاقتراح بشكل واضح.
- إرفاق ما يلزم من مستندات أو صور عند الحاجة.
2. معالجة الشكاوى
تعمل أكاديمية أزاد على مراجعة الشكاوى والملاحظات الواردة إليها والتحقق من تفاصيلها، واتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة كل حالة.
وقد يتم التواصل مع مقدم الشكوى لطلب معلومات إضافية تساعد في فهم المشكلة ومعالجتها.
3. الاقتراحات والملاحظات
نرحب باقتراحات المستخدمين المتعلقة بتطوير:
- المحتوى التعليمي.
- الدورات والمواد التعليمية.
- الخدمات المقدمة عبر الموقع.
- تجربة المستخدم.
- أداء الموقع وسهولة استخدامه.
وتقوم الأكاديمية بمراجعة الاقتراحات والاستفادة منها بما يتناسب مع خططها وإمكاناتها.
4. مدة معالجة الشكاوى
نسعى إلى مراجعة الشكاوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة الشكوى ومدى الحاجة إلى التحقق من تفاصيلها أو التواصل مع جهات ذات علاقة.
5. الشكاوى المتعلقة بالمدفوعات أو الاشتراكات
في حال كانت الشكوى متعلقة بعملية دفع أو اشتراك أو طلب استرجاع، يرجى توضيح تفاصيل العملية وإرفاق رقم الطلب أو إثبات الدفع إن وجد، حتى تتمكن الأكاديمية من التحقق منها ومعالجتها.
6. الالتزام والسرية
تتعامل أكاديمية أزاد مع الشكاوى والمعلومات المقدمة من المستخدمين بسرية، وتتم معالجة البيانات الشخصية المرتبطة بالشكوى وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالأكاديمية والأنظمة واللوائح المعمول بها.
7. التواصل
لرفع شكوى أو تقديم اقتراح: